resumen: La resolución de problemas con distintos servicios de Plesk puede simplificarse de forma significativa si se analiza la información presente en los archivos de registro de los servicios en cuestión. La extensión Explorador de registros le permite ver y realizar búsquedas fácilmente en los registros de muchos distintos servicios desde una única interfaz.

Tenga en cuenta que, si bien la extensión simplifica el acceso a información útil para la resolución de problemas, esta no puede corregir problemas de forma automática ni proporcionar ayuda adicional en la resolución de un problema. Si está experimentando un problema pero no está familiarizado con su corrección, use la utilidad plesk repair o póngase en contacto con el equipo de soporte.

Se trata de una extensión gratuita que solo puede ser usada por el administrador de Plesk. Esta solo está disponible en Plesk para Linux.

Requisitos mínimos

La extensión se incluye en el preajuste «Recommended» (Recomendado) y es probable que ya esté instalado en su Plesk. Si no lo está, instale la extensión a través del catálogo de extensiones.

Una vez instalada la extensión, verá el icono de esta en Extensiones > Mis extensiones.

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Resolución de problemas con el Explorador de archivos

El Explorador de archivos le permite resolver problemas relacionados con el correo y con muchos otros servicios de Plesk (mediante la configuración manual del origen o los orígenes de las entradas de registro a ver).

Resolución de un problema de correo:

  1. Acceso a Plesk.

  2. Vaya a Herramientas y configuración y haga clic en Explorador de archivos (debajo de «Ayuda y resolución de problemas»).

  3. Vaya a la pestaña «Correo».

  4. El siguiente paso varía en función de si está resolviendo un problema experimentado en el pasado o bien un problema que puede reproducirse de forma fiable:

    • Si el problema tuvo lugar en el pasado, haga clic en el campo «Seleccione una fecha» e indique la fecha y hora en que se produjo el problema. Solo verá las entradas de registro a partir de dicha fecha/hora. Cuanto más preciso se sea, menor será la cantidad de entradas de registro a cribar.
    • Si el problema puede reproducirse de forma fiable, haga clic en el botón de alternancia Actualización en tiempo real para que muestre “Activado”. A continuación, haga clic en Eliminar. El hecho de reproducir el problema debería llenar la lista con las entradas de registro relevantes.

  5. Haga clic en el icono image funnel icon para configurar el filtro.

  6. Debajo de «Prioridad», configure los tipos de mensaje que desea ver. Los niveles de prioridad van del 0 («Emergencia», el mayor) a 7 («Depuración», el menor). Puede seleccionar múltiples niveles de prioridad a la vez, si bien al menos debe seleccionar un nivel.

    Nota: Cuando se resuelve un problema, los mensajes con un nivel de prioridad inferior a cuatro («Advertencia») tienen más probabilidades de distraer que de ayudar. De todos modos, si la resolución resulta dificultosa, le recomendamos añadir a la lista mensajes con un nivel de prioridad siete («Depuración»).

  7. (Opcional) Debajo de «Origen», seleccione uno o más servicios para ver únicamente entradas de registro relacionadas con dichos servicios. Por omisión, se muestran los mensajes relacionados con todos los servicios de correo.

  8. Vuelva a hacer clic en el icono image funnel icon para cerrar el filtro.

Ahora debería ver todas las entradas de registro para los servicios indicados creados durante el periodo de tiempo especificado.

Resolución de un problema con otro servicio:

  1. Acceso a Plesk.

  2. Vaya a Herramientas y configuración y haga clic en Explorador de archivos (debajo de «Ayuda y resolución de problemas»).

  3. Vaya a la pestaña «Sistema».

  4. El siguiente paso varía en función de si está resolviendo un problema experimentado en el pasado o bien un problema que puede reproducirse de forma fiable:

    • Si el problema tuvo lugar en el pasado, haga clic en el campo «Seleccione una fecha» e indique la fecha y hora en que se produjo el problema. Solo verá las entradas de registro a partir de dicha fecha/hora. Cuanto más preciso se sea, menor será la cantidad de entradas de registro a cribar.
    • Si el problema puede reproducirse de forma fiable, haga clic en el botón de alternancia Actualización en tiempo real para que muestre “Activado”. A continuación, haga clic en Eliminar. El hecho de reproducir el problema debería llenar la lista con las entradas de registro relevantes.

  5. Haga clic en el icono image funnel icon para configurar el filtro.

  6. Debajo de «Prioridad», configure los tipos de mensaje que desea ver. Los niveles de prioridad van del 0 («Emergencia», el mayor) a 7 («Depuración», el menor). Puede seleccionar múltiples niveles de prioridad a la vez, si bien al menos debe seleccionar un nivel.

    Nota: Cuando se resuelve un problema, los mensajes con un nivel de prioridad inferior a cuatro («Advertencia») tienen más probabilidades de distraer que de ayudar. De todos modos, si la resolución resulta dificultosa, le recomendamos añadir a la lista mensajes con un nivel de prioridad siete («Depuración»).

  7. (Opcional) Seleccione el origen de los mensajes a ver. Por defecto se muestran todos los mensajes que cumplan con el criterio de fecha/hora y nivel de prioridad. Puede acotar la lista indicando el origen de los mensajes deseados:

    • Si desea ver los mensajes de una o más categorías amplias (como «Sistema de correo» o «Daemon FTP»), selecciónelos debajo de «Unidad».
    • Si desea ver los mensajes de uno o más servicios específicos (como «nginx» o «dovecot»), selecciónelos debajo de «Origen».

    Nota: Use solo «Unidad» u «Origen», nunca ambas opciones. De seleccionar combinaciones «Unidad» y «Origen» incompatibles (por ejemplo, «Sistema de correo» y «nginx»), el filtro resultará vacío.

  8. Vuelva a hacer clic en el icono image funnel icon para cerrar el filtro.

Ahora debería ver todas las entradas de registro para los servicios indicados creados durante el periodo de tiempo especificado.

Searching for Mail Log Entries

By default, when you search for log entries on the Mail tab, the log entries for the last 30 days are searched. If no entries are found, Log Browser suggests that you extend the search (see the screenshot below). Every time you extend the search, the log entries for 30 more days are searched. So, if you click Yes, the log entries for the last 60 days will be searched. If you extend the search once again, the log entries for the last 90 days will be searched, and so on.

image mail search

You can also specify the date to start the search from using the calendar in the top left corner of the screen. After selecting the starting date from the calendar (for example, October 1st), the log entries for the selected date plus the next 30 days will be searched (in this example, October 1st to October 31st). Every time you continue the search, the log entries for the next 30 days are searched (in this example, November 1st to November 30th), and so on.

You can change the default value of 30 days by editing the panel.ini file.

To change the default value of the search time frame on the Log Browser Mail tab:

  1. Abra el archivo panel.ini para proceder con su edición. Este se encuentra en:

    • (Plesk para Linux) /usr/local/psa/admin/conf/panel.ini
    • (Plesk para Windows) %plesk_dir%admin\conf\panel.ini

    También puede editar el archivo en la interfaz de Plesk usando la extensión Panel.ini Editor.

  2. Add lines of the following pattern to the panel.ini file, and then save it:

    [ext-log-browser]
mail.SearchTimePeriod = <number of time units><time unit>

    For example, to change the search time frame to two weeks, add the following lines:

    [ext-log-browser]
mail.SearchTimePeriod = 2week

The mail.SearchTimePeriod setting takes time values that can be suffixed with the following units: year, month, week, day, hour, min. For example, 2month or 2month 1day. You can also specify a value in seconds without any suffix, for example, 5184000 (60 days in seconds).